Vollkommen integriert in die SharePoint Server 2007 Umgebung.

Getrenntes Web Interface für Kunden und Mitarbeiter.

Kunden können sich ohne zusätzlichen Active Directory-Benutzer einloggen (Eigenes Login System).

Kunden können sich außerhalb des Active Directory Systems frei registrieren.

Kann Emails von verschiedenen Emailboxen importieren und Tickets zuordnen.

Emails Templates sind frei anpass- und konfigurierbar.

Das Gruppieren von Tickets anhand von Abteilungen ist möglich.

Bei Ticketupdates/-Änderungen automatisiertes Informationssystem für Kunden und Mitarbeiter.

Ordnet ankommende Emails automatisch Kunden zu bzw. erstellt neue Kunden.

Interne Ticketerstellung für firmeninterne Diskussionen über Probleme/Kunden/Tickets.

Blocking Funktion für das Sperren von unerwünschten Email Absendern.

Möglichkeit Bearbeiter für Ticket, als Hauptkontaktperson auszuwählen.

Unterstützung von Statuszuordnungen.

POP3 ist einzige Email-Voraussetzung

Ausführliche Dashboard/Statistik Übersicht über exakte Vorgänge im Helpdesk und Knowledge Base

Unterstützung von Prioritäten Zuordnungen

Unterstützung von Produkt Gruppen und Produkten Zuordnungen

Kunden Tickets können interne Kommentare angehängt werden zur internen Diskussion die der Kunde nicht sieht

Anpass- und konfigurierbares Kundeninterface

Tickets können Deadlines zugeordnet werden, wann ein Ticket laut Firmeninterne Definition abgeschlossen werden muss

Automatisches Informations System bei Überschreitung von Deadlines

Automatisches Schließen von Tickets die längere Zeitraum vom Kunden nicht bearbeitet wurden und daher als Abgeschlossen gelten gemacht werden können

Automatisches Löschen von alten Tickets oder Ticket Anhängen zum freigeben von Speicherplatz

Mitarbeiter können Tickets zugeordnet werden als Hauptbearbeiter

Mitarbeiter können sich an den Informationsfluss eines Tickets eintragen und so informiert bleiben

Automatischer Benachrichtig an den Abteilungsleiter wenn ein Ticket für längeren Zeitraum keinen Bearbeiter zugewissen bekommen hat.

Integrierte Knowledge Base Datenbank

Knowledge Base Artikeln können verwandte Artikeln und Kategorien zugeordnet werden die sich automatisch referenzieren

Artikeln können Stickwörter zugeordnet werden die automatisch bei einem Kundenticket Erstellung geprüft werden

Bei Kunden Ticket Erstellung wird die Knowledge Base gescannt anhand definierter Stichwörter und Artikeln als Lösungsvorschlag angezeigt

News können im Knowledge Base eingetragen werden

Anzeigen von TOS/AGBs bei der Kunden Registrierung

Captcha Prüfung bei Kunden Registrierung

Aktives Logging von Fehler

Automatisches löschen von Kunden und Tickets die Ihre Registrierung nicht abgeschlossen/aktiviert haben

Automatisches Setzen von Deadlines bei neuen Tickets

Kunden Interface kann deaktiviert werden so das nur reine Email Kommunikation erfolgt

Im Kunden Interface können einzelne Tickets ausgeschlossen werden von Kunden bearbeitet zu werden

Automatisches schreiben von Nachrichten in ein Ticket bei Änderungen

Kunden kann ein SPAM Flag gesetzt werden der Email Imports für diesen Kunden unterbinden und die Emails direkt löscht

Xynamics Lookup Feld mit Suchfenster